網上早前瘋傳，有市民在位於佐敦的澳洲牛奶公司(簡稱「澳牛」)，目睹大陸遊客疑因推行李篋撞到孕婦兼態度惡劣，被店員用粗言鬧爆，事後得到網民一面倒力讚「不為迎合外地人改變自己」、「鐵漢柔情」。近日記者以顧客身份再次光顧該店，店員顯然不願再談事件。食客知悉事件後，不少指澳牛追求效率，對伙記粗聲粗氣表示體諒，部分則指雙方都有責任，有時大陸遊客態度不佳亦應受批評。不過亦有顧客覺得餐廳屬服務性行業，稱有關做法有改善空間。
記者於早餐時段幫襯，十時許門外已經大排長龍，不過以澳牛一貫的高效率，不消十分鐘已經可以入內點餐。現場觀察店內顧客以本地人為主，亦有數檯講普通話的大陸遊客，甚至有外籍情侶光顧；伙記態度甚為良好，主動送上紅茶奉客，即使記者用二十分鐘「慢食」火腿通粉、炒蛋、多士都未有催促。部分熟客甚至跟伙記有傾有講，不用點餐已自動送上食物餐飲。記者借意問伙記有關日前鬧爆拖篋客事件，店員未有反應，點餐後逕自走開，顯然不願詳談。
澳牛待客之道一向引起熱議，大部分街坊都贊同澳牛用料優質，物有所值，充滿濃濃香港味道，不過都直言「比得咁嘅價錢就唔好預左有酒店式服務」；也有食客指店員近年態度已有改善：「拎住大袋細袋佢都會比張櫈我擺袋」。針對拖篋事件，有熟客就相信只是個別事件，指曾見過店員幫遊客將行李篋存在指定位置，待用餐後再將篋奉還。至於粗言鬧客的行為，有顧客覺得伙記提供服務，無論如何都不應惡言相向；亦有意見指大陸遊客近年蜂擁而至，對港人欠缺尊重，澳牛事件反映他們有需要檢討外遊習慣。
記者於早餐時段幫襯，十時許門外已經大排長龍，不過以澳牛一貫的高效率，不消十分鐘已經可以入內點餐。現場觀察店內顧客以本地人為主，亦有數檯講普通話的大陸遊客，甚至有外籍情侶光顧；伙記態度甚為良好，主動送上紅茶奉客，即使記者用二十分鐘「慢食」火腿通粉、炒蛋、多士都未有催促。部分熟客甚至跟伙記有傾有講，不用點餐已自動送上食物餐飲。記者借意問伙記有關日前鬧爆拖篋客事件，店員未有反應，點餐後逕自走開，顯然不願詳談。
澳牛待客之道一向引起熱議，大部分街坊都贊同澳牛用料優質，物有所值，充滿濃濃香港味道，不過都直言「比得咁嘅價錢就唔好預左有酒店式服務」；也有食客指店員近年態度已有改善：「拎住大袋細袋佢都會比張櫈我擺袋」。針對拖篋事件，有熟客就相信只是個別事件，指曾見過店員幫遊客將行李篋存在指定位置，待用餐後再將篋奉還。至於粗言鬧客的行為，有顧客覺得伙記提供服務，無論如何都不應惡言相向；亦有意見指大陸遊客近年蜂擁而至，對港人欠缺尊重，澳牛事件反映他們有需要檢討外遊習慣。