武漢肺炎疫情激起網購口罩潮，意外引發「集運危機」。本港集運商近日承接貨量，較傳統消費旺季還要多三倍以上。生意額雖創新高，可是多地往返香港空運航班數量大減，貨件抵港時間須延一至兩星期，同時運輸、倉儲和人手激增。兩間行內較為大型的集運公司ShipBao及BuyandShip，負責人均形容集運口罩是「蝕住做」，惟強調短期內絕對不會加價。
每年1、2月，物流業生意通常較淡靜。1月23日香港確診首宗武漢肺炎個案，消息引發抗疫物資搶購潮。見市面貨源不足，市民遂從海外訂購用品，再經集運送回來，推動集運高峯期。ShipBao總經理侯福星表示，近日接獲貨品最少90%為口罩，另有約5%是消毒搓手液：「每日大約有10噸貨嚟到香港倉，粗略估計比之前多16倍左右，主要來自日本和美國。」
貨以倍增 倉儲人手皆缺
BuyandShip聯合創辦人李兆倫稱，公司在農曆新年前後一星期內，新增超過50,000名用戶，接貨量相當於旺季四至五倍：「我哋通常會用半年時間，準備11月個『黑色星期五』，要安排人手、預約機位等，時間充足就唔難應付。今次嚟得太突然，場仗無足夠準備好難打。」
貨量短時間內以倍計激增，集運公司面對首兩項難題，是倉儲和人手不足。李兆倫指出，貨量增長「重災區」當數日本：「以前日本個倉，每日處理3,000至4,000件貨。放完農曆年假返嚟，就變成8,000、10,000件，個量仲要日日升。」近來海外同事「除咗瞓覺只剩工作」，倉務組忙着拆貨，其他人為運輸、短租倉庫和增聘人手四出奔走。
另一邊廂，侯福星的公司單在香港已增聘超過30名臨時工，由每日約10至15人團隊開工10小時，擴展至約40人輪班，全日無間斷拆件和回覆顧客查詢：「就算請多咗人，我哋同事每日仲要加班5、6個鐘，呢個情況已經持續兩星期。」他估計最起碼捱到3月底，待大部份市民存有足夠口罩，同事才可稍為鬆一口氣。
空運艱難 料2月蝕過百萬
「倉位同人手，用錢仲叫做解決到。最癲係飛機停飛。」兩人最擔心一點，乃疫情令往返香港空運運載力下降，使貨物滯留海外。按2月初情況，網購物品經集運回港，由日本倉寄出已須延誤6至13日，美國最多延誤兩周。若航班進一步減少，需時恐怕更長。
機位減少另一結果，是空運成本上升。從日本購買每盒50個口罩，約重1磅，利用集運服務送回香港，客人須付運費，一般介乎20至25元。有集運商透露，按近日經營成本推算，每盒口罩運送成本高達接近30元，即蝕最少5元。
李兆倫解釋，「而家就算搶到機位，都要以前四、五倍價錢」，加上航空公司按體積重收費，即貨件輕但佔位多，須額外補錢。他續道，往日接獲貨物多為電子產品、化妝品和其他消費品，「有輕有重，拉勻成本無咩所謂」，現在付運口罩為主，包裝空位多，「可以想像我哋用緊好多錢嚟運空氣」，以致「做一單蝕一單」，料本月最少蝕七位數，「咁我唔expect呢件事維持成年，即係可能4、5個月就可以變返好啲喇。」跟其他較具規模的同業一樣，他暫時無意調整收費：「我哋反而做咗個推廣。客人寄口罩返嚟，有運費減免。佢哋保護好自己，等於保護身邊嘅人。」
抗疫時代 集運有新意義
侯希望客人體諒，「有時貨件延誤，係因為完全沒有航班回港」。談到感觸處，他不禁慨嘆：「無機位，口罩堆晒喺外國，運唔到返嚟，我都好焦急。睇新聞見到個阿伯因為買唔到口罩而喊，個心真係好難過。」他重申自己和同事有同一願望，只想盡快送貨到客戶手上：「最怕一啲地方突然禁止口罩出口，好似之前泰國、台灣咁。我哋可以做嘅，惟有日以繼夜開工，趕喺禁令之前盡做。」
集運之於抗疫時代，問題多多還要蝕住做。兩位受訪者卻異口同聲道，最近工作反而多添一重意義。李說：「以前主要運衫褲鞋襪同玩具，而家關乎健康。寄口罩要蝕就唔做？唔可以。」侯形容疫市17年一遇，「而家唔係計較成本嘅時候，要共渡時艱⋯⋯如果我哋都放棄，唔接貨、唔幫忙，大家訂到口罩個機率會更低。至少我個人覺得，我哋嘅工作係幫到人。」
集運建議
1）避免運搓手液等危險品
侯：「液體或者酒精易燃物品都屬危險品，職員要持有相關牌，取得專業資格，才可以申報和處理。美國航空公司通知我們，最近有三宗貨物自燃事件，叫我們跟從一套更嚴格申報要求，亦即需要更多時間。」
李：「我們建議客人不要寄高濃度酒精物品，因為是危險品。雖說每架飛機都有特定空間擺放，但是位置很少。現在已經太多貨物滯留，買酒精搓手液，不知會等到甚麼時候才收到。」
2）填妥資料減損失
侯：「買到貨很開心，但記得查清楚貨物追蹤號碼，還有確保輸入倉庫正確地址。試過有客寄貨去另一間公司的倉庫，兼且記錯追蹤號碼，我們花了很多工夫才尋回物品。部份熟客用開幾間集運，有時都會入錯地址。就算他們知道自己寄去甚麼地方，我們願意派人去取回，也是費時失事。」
3）互助互諒
李：「我們明白大家心急，加上最近不少人第一次使用網購，會有很多問題。近日客戶服務每日都要回覆數千個客戶的問題，一時間人手不足。我們會逐步改善，希望大家明白。各位如在操作方面有疑難，我們另外設立一些即時通訊群組，內裏有些熟客可以找代為解答。」
記者：鍾榮傑
影片
採訪/ 樊栩瑩 鍾榮傑
編撰/ 樊栩瑩
攝影/ Gary、細釗
剪接、後期/ 何正生
編審/ 倪敏慧
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